Refund policy


Chez Chokani, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Nos produits sont fabriqués avec soin, dans le respect de la qualité et de l’artisanat.
Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour et de remboursement.

📦 Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit répondre aux conditions suivantes :

  • Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé ;
  • Conserver toutes ses étiquettes et son emballage d’origine ;
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

📩 Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service à la clientèle à info@chokani.ca pour obtenir les instructions de retour.

🚫 Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de production artisanale, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Produits en promotion ou en solde ;
  • Articles faits sur mesure ou personnalisés ;
  • Bijoux, masques ou accessoires intimes.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
Si l’article souhaité n’est plus en stock, un crédit boutique ou un remboursement sera proposé.

⚡ Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès réception avec une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement complet selon votre choix.

💬 Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 info@chokani.ca
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.